Mit kundenorientiertem Vorgehen können Managed Service Provider (MSP) erfolgreicher wiederkehrende Umsätze erzielen als mit traditionellen projekt- oder reparaturorientierten Modellen oder als Value Added
Reseller (VAR). Langfristig machen dauerhafte Kundenbeziehungen den MSP auch attraktiver für Fusionen und Akquisitionen (M&A). Wenn Sie also nicht ewig arbeiten möchten, lohnt es sich, einen großen Stamm an zufriedenen MSP-Kunden aufzubauen.
Der Erfolg stellt sich jedoch nicht allein dadurch ein, dass man Technologien vermietet, anstatt sie zu verkaufen. Der Markt für Managed Services ist hart umkämpft. Wenn Sie sich nicht durch den Wert Ihrer Leistungen überzeugend abgrenzen, geraten Sie leicht in einen „Wettbewerb nach unten“. Um seine Marge und die Kundenbindung zu optimieren, muss der MSP seine gesamte Kundenbeziehung überdenken. Hier sind fünf erfolgversprechende Tipps.