Selbstbedienung, der einen echten Service bietet

Warum die traditionelle Selbstbedienung versagt

Bereitgestellt von: ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Das Wesen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden hat sich geändert – in den letzten Jahren ganz dramatisch.

Die Entwicklung des Internets sowie der anhaltende Trend zur Globalisierung führen dazu, dass die Kunden viel mehr Auswahl haben als in der Vergangenheit – und dessen sind sie sich auch bewusst. Aufgrund des härteren Wettbewerbs in dieser Landschaft müssen Unternehmen immer größere Kundenerwartungen in Bezug auf die Web-Interaktion erfüllen. Die Verbraucher erwarten im Grunde, dass die Dienstleistung, das Produkt oder die Lösung effizient und aufregend geliefert wird.

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Publiziert: 01.06.11 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG