17.01.12 | Autor / Redakteur: IT-BUSINESS / Dr. Stefan Riedl / Stefan Riedl
Online-Händler wurden in den vergangenen Jahren zunehmend zu einer Konkurrenz für die beiden Retail-Ketten Media Markt und Saturn. Die Media-Saturn-Holdung reagiert mit einer Online-Strategie, die die beiden Retailer auch zum Etailer macht.
Media Markt will nicht nur ein großer Retailer, sondern auch ein erfolgreicher Etailer sein. Der hybride Ansatz dabei lautet: Elektronikprodukte können entweder direkt in einer der Filialen erworben oder im Internet bestellt werden. Nach einer Bestellung im Media-Markt-Shop hat der Kunde dabei die Wahl: Er kann sich die Ware entweder regulär nach Hause schicken lassen, ebenso gut kann sie aber auch im Media Markt in der Nähe abholen. In der Regel sei das noch am gleichen Tag möglich, gibt das Unternehmen an.
Media Markt will (und muss) bei dieser Strategie stets mit dem aktuellen Preisniveau im E-Commerce mithalten und wird daher eigenen Angaben zufolge die Web-Konkurrenz kontinuierlich beobachten. Das hat aber auch Auswirkungen auf die Preise im Laden, denn grundsätzlich sind die Preise im Onlineshop und die in den lokalen Märkten gleichgeschaltet. Online-Käufer müssen zusätzlich Versandkosten tragen, die bei normalen Bestellungen rund fünf Euro betragen.
Im Markt werden viele Kunde ihren Online-Kauf mit weiteren Produkten ergänzen, beispielsweise entsprechende Servicepakete wie Installation in Anspruch nehmen. Im Onlineshop wird dabei angezeigt, ob der Artikel im nächstgelegenen Markt verfügbar ist. Sollte er es nicht sein, erfährt der Kunde wann der Artikel abgeholt werden kann. Sobald die Ware im Markt bereitsteht, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Die Multikanal-Strategie erläutert Media-Markt-CEO Horst Norberg folgendermaßen: „Media Markt bietet seinen Kunden damit aktuell 244 Multichannel-Märkte in Deutschland mit rund 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die dem Kunden, egal über welchen Kanal er einkaufen möchte, mit Rat und Tat zur Seite stehen.“
Lesen Sie auf der nächsten Seite mehr zum Portfolio und zur Media-Markt-Schwester Saturn.
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