14.07.2008 | Redakteur: Heidi Schuster
Einer Umfrage zufolge legen Online-Shop-Betreiber mehr Wert auf Neukunden-Gewinnung, anstatt auf Kundenbindung. Avail Intelligence befragte dazu E-Commerce-Manager auf der Internet World in London.
Avail startete auf der Internet World in London Ende April eine Umfrage zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bei Online-Shop-Betreibern. Insgesamt nahmen 105 E-Commerce-Manager teil. Es stellte sich heraus, dass 40 Prozent der Befragten ihre Strategie auf Neukundengewinnung auslegen. Lediglich 29 Prozent pflegen in erster Linie die bestehenden Kundenkontakte.
Um neue Kunden anzulocken, planen beispielsweise 46 Prozent der Online-Händler Kundenresonanzen und Testberichte in ihren Shops innerhalb des nächsten Jahres zu integrieren. Weniger Wert legen die E-Commerce-Manager auf einen Schnäppchenmarkt, nur neun Prozent planen einen solchen Kaufanreiz und gerade mal zehn Prozent verstärken die Kundenbindungen durch spezielle Angebote.
»Vertrauen wird immer bedeutender für die Online-Industrie– und verhaltensorientierte Merchandising-Mechanismen sind geschäftskritische, immer wichtiger werdende Tools für E-Commerce-Manager. Indem Online-Händler Informationen über bestehende Kunden besser nutzen, können sie die relevanten Produkte für neue Kunden mit ähnlichem Kaufverhalten herausfinden. Dadurch fühlen sich die Kunden motiviert, länger und regelmäßiger zu browsen und einzukaufen«, äußerte sich Dr. Rolf Elmér, CEO von Avail Intelligence zum Verhalten der Online-Händler. Er weist weiter darauf hin, dass sich Online-Shops deutlich von der Konkurrenz abheben müssen, um bestehen zu können.
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