Service muss verkauft werden

Microtrend-Seminare zur offensiven Vermarktung von Dienstleistungen

22.12.2008 | Redakteur: Sarah Maier

Friedrich Pollert, Leiter Partnerbetreuung bei Synaxon

Es ist kein Geheimnis, dass in Zeiten sinkender Marge der Gewinn nur noch über Dienstleistungen geschehen kann. Trotzdem wird gerade der Service vielfach einfach verschenkt. Microtrend zeigt den Partnern den Wert ihrer Arbeit und stärkt ihnen den Rücken durch Hilfe bei der offensiven Vermarktung ihrer Dienste.

»Obwohl der durchschnittliche Servicepreis seit der letzten Erhebung im Jahr 2005 gesteigert werden konnte, haben viele IT-Unternehmen noch das Problem, Service als Zusatzleistung gegenüber ihren Kunden zu verkaufen«, so Friedrich Pollert, Leiter Partnerbetreuung von Microtrends Kooperationsmutter Synaxon. »Deshalb bieten wir den Teilnehmern in unseren Service-Seminaren die Chance, aus dem Erfahrungsschatz unserer Microtrend-Partner zu schöpfen und durch den Vertrieb von neuen Dienstleistungsangeboten ihren Umsatz und Ertrag zu steigern.«

Bewusst will die Verbundgruppe das Thema Dienstleistungen fokussieren. In den Seminaren zur Microtrend-Service-Zeritifizierung können Partner ihr Service-Wissen ausbauen und werden für das Setzen von Preispunkten sensibilisiert. Die Kosten sollen einen Deckungsbeitrag für das Unternehmen leisten und nicht, wie vielfach praktiziert, verschenkt oder unter Wert angeboten werden.

Unübersehbare Preisliste

Rund zwei Drittel aller Kooperationspartner bieten ihren Kunden mittlerweile eine Projektpauschale an, statt nach Stundensatz abzurechnen. An dieser Stelle kommt dann auch der zweite Schwerpunkt der Microtrend-Strategie ins Spiel: die offensive Vermarktung der Dienstleistungen. Hierzu zählt beispielsweise der gut sichtbare Aushang der Service-Preisliste. Da weiß der Kunde gleich was der Fachhandel bietet und kann schon vorab seine Kosten kalkulieren.

Microtrend-Mitglieder, welche die Schulung gemacht haben und nach diesen Best-Practice-Ansätzen ans Werk gehen, erhalten das Qualitätssiegel »Microtrend zertifizierter Partner«.