Der Direktvertrieb von Produkten und Lösungen ist die wohl ursprünglichste Art und Weise, Waren zu verkaufen. Der Hersteller liefert im Gegensatz zum Indirektvertrieb die gefertigten Produkte ohne Zwischenstationen wie Distributor oder Value Added Reseller (VAR) an den Endkunden. Der Produzent leistet First Level Support und Second Level Support, sorgt selbst für Consulting, Implementierung und Wartung seiner Produkte. Dadurch sichert sich der Hersteller eine größere Marge sowie den Umsatz durch Services und Support.
Um all diese Dienstleistungen erbringen zu können, ist jedoch der Aufbau einer sehr großen Vertriebs- und Service-Mannschaft erforderlich. Die dadurch entstehenden hohen Personalkosten können sich vor allem bei schlechterer Auftragslage oder beim Start in einen neuen Markt als großer Nachteil erweisen. Daher ist für die meisten Hersteller in Deutschland zumindest in Teilen der Indirektvertrieb durch Value Added Reseller (VAR) der Weg der Wahl.
Setzt ein Anbieter auf einen Mix aus Direktvertrieb und indirektem Vertrieb, besteht allerdings die Gefahr, dass ein Channel-Konflikt auftritt, wenn sich die beiden Kanäle beim Kunden in die Quere kommen.
