Business-to-Consumer (B2C, auch B-to-C) steht für elektronische Kommunikations- und Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatkunden, im Gegensatz zu Handelsbeziehungen zu anderen Unternehmen (Business-to-Business, B2B) oder Behörden (Business-to-Government, B2G). Eine Business-to-Consumer-Lösung bezeichnet eine auf Privatkunden ausgerichtete eBusiness-Strategie. Um die Kunden per B2C zu erreichen, ist beispielsweise eine professionelle Website-Promotion nötig. Diese nennt man Affiliate-Programme. Bei dieser internet-basierten Vertriebslösung stellen die Anbieter Werbemittel zur Verfügung, die für eine höhere Besucheranzahl auf der eigenen Webseite sorgen sollen. Business-to-Consumer bezieht sich prinzipiell nicht nur auf den elektronischen Einzelhandel, sondern darüber hinaus auch beispielsweise auf Bankgeschäfte oder Internet-Auktionen. Voraussetzung ist in vielen Fällen eine CRM-Lösung.
