Interview-Reihe zur Lage der Software-Branche

Wie Xing, Facebook und Konsorten die CRM-Branche verändern

21.09.2009 | Redakteur: Stefan Riedl

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Ralf Preusser ist Leiter Produktmanagement CRM-Produkte bei Sage Software.

In einer Interview-Reihe hat IT-BUSINESS einige Branchengrößen aus dem Software-Markt zu den wichtigsten Trends befragt. Welchen Einfluss hat Cloud Computing? Wie wirkt sich die Wirtschaftskrise aus? Wie wachsen verschiedene Anwendungen zusammen? Im sechsten Teil steht Ralf Preusser Rede und Antwort. Preusser ist Leiter Produktmanagement für CRM-Produkte bei Sage.

ITB: Welche wichtigsten Trends bestimmen gegenwärtig das Marktumfeld oder spielen in Zukunft eine große Rolle?

Preusser: Gerade in wirtschaftlich kritischen Zeiten ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Potenziale zur Kundenbindung und Neukundengewinnung ausschöpfen. Unsere CRM-Strategie setzt daher verstärkt auf den Einsatz zukunftsorientierter Technologien wie etwa SaaS, Mobilitäts-Funktionen durch Web-Clients oder Web 2.0-Anwendungen wie beispielsweise Mashups. Neben den umfangreichen Funktionalitäten der einzelnen CRM-Produkte für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Support haben Unternehmen so die Möglichkeit, rund um die Uhr und ortsunabhängig über das Internet oder über mobile Endgeräte auf die Daten zuzugreifen und ihre Kunden gezielt vor Ort beraten zu können. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und kann somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor werden.

ITB: Welchen Einfluss hat das Thema Cloud Computing auf das Marktumfeld?

Preusser: Das Thema Cloud Computing wird bei Sage in einigen Lösungen bereits realisiert. Mit Sage CRM.com haben wir schon seit längerem eine mietbare Cloud Computing/SaaS-Lösung im Portfolio, durch die Anwender über das Internet jederzeit und von überall Zugriff auf alle bestehenden Daten haben. Auch bieten wir in all unseren CRM-Produkten Mashup-Funktionen an, die im weitesten Sinne zu Cloud Computing gehören. Anhand offener Schnittstellen können Anwender Daten und Elemente externer Internetseiten direkt im CRM-System aufrufen. Auf diese Weise können beispielsweise persönliche Profile aus Social Networks wie Facebook oder Xing, Anfahrtsbeschreibungen wie Google-Maps oder Map24, Bonitätsauskünfte wie Genios oder Preisvergleiche wie Ciao.de oder Billiger.de aus entsprechenden Internet-Datenbanken im CRM-System einsehen. Dort werden sie dann weiter verwendet.

Lesen Sie auf der nächsten Seite mehr zum Einfluss der Wirtschaftskrise und zum Zusammenwachsen von Applikationen.