Virtuelles Testcenter soll Mitte 2010 an den Start gehen
Wick Hill baut Services für Fachhändler aus
23.02.2010 | Redakteur: Regina Böckle
Der Hamburger Security-Distributor hat sein Angebot an Pre- und Post-Sales-Support, Schulungen und Marketing-Tools erweitert. Außerdem wurde der Service-Bereich im Partner-Portal runderneuert. Ab Mitte 2010 können Partner obendrein auf ein virtuelles Testcenter zugreifen.
Im neu gestalteten Partnerportal finden Fachhandelspartner ab sofort Informationen zu allen Services, Schulungsangeboten sowie die neue, unkomplizierte Online-Anmeldung für Webinare.
Im Laufe der zweiten Jahreshälfte 2010 will Wick Hill ein virtuelles Testcenter zur Verfügung stellen, auf das Partner via VPN/SSL-Zugriff Appliances oder Server-Systeme sowie Szenarien nachstellen und konfigurieren können.
„Wir suchen gemeinsam mit dem Reseller im Rahmen einer Bedarfsanalyse nach der richtigen Lösung für den Kunden. Dieser hat dann die Möglichkeit, die Lösung zu testen und sich von der Arbeitsweise des jeweiligen Gerätes zu überzeugen“, so Helge Scherff, Sales Director von Wick Hill.
Wick Hills Service-Programm umfasst folgende Dienste:
- Support: In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern unterstützt Wick Hill Partner schnell und unkompliziert bei der Fehlerbehebung im laufenden Betrieb oder bei Konfigurationsproblemen. Das Service-Team hilft mit Tipps und Tricks bei der Installation sowie bei allen Fragen rund um das Thema Betriebssystem-Kompatibilität.
- Erweiterter Support: Der Distributor hilft hier Partnern beim Rollout von Appliances oder Software und führt die Software-Verteilung sowie deren -Konstellation durch.
- Consulting und Installation: Erfahrene Consultants betreuen die Inbetriebnahmen und Installationen remote oder direkt vor Ort. Außerdem besteht die Möglichkeit, gemeinsam mit Resellern einen Workshop zur Installationsunterstützung aufzusetzen, der Schritt für Schritt mit der Implementierung, der Rollout-Planung und -Durchführung vertraut macht.
- Webinare: Einstündige Webinare vermitteln Partnern Informationen zu Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Vertriebsargumenten für alle über Wick Hill verfügbaren Produkte.
- Workshops und Schulungen: Hier können Reseller anhand Praxis-Beispielen und Übungen ihr Basiswissen über Funktionalitäten und Spezifikationen vertiefen. Themen wie Kompatibilität der Produkte oder Troubleshooting sowie das Wick#Hill-Supportverfahren stehen ebenso auf dem Trainingsplan wie Zertifzierungs-Schulungen.
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