Kunde statt ROI im Fokus

IBM lotet mit Mittelstandsstudie den Markt aus

16.02.2011 | Redakteur: Stefan Riedl

Analyse für das Bauchgefühl

Business Analytics ist ebenfalls zu einem Mittelstandsthema geworden, wobei dieser Ausdruck vor allem im IBM-Umfeld vorkommt, während andernorts häufiger von „Business Intelligence“ gesprochen wird. Sowohl weltweit als auch in Deutschland beschäftigen sich derzeit rund 70 Prozent der mittelständischen Unternehmen mit solchen IT-Projekten. „Mit Business Analytics lassen sich intelligente Prozesse aufsetzen, um Entscheidungsfindungen und operationale Effizienz im Unternehmen zu verbessern“, definiert der Big-Blue-Konzern, der dazu eigens Firmen wie Cognos oder SPSS übernommen hat und beispielsweise in Appliance-Form auf IBM-Hardware vermarktet.

Doris Albiez nennt ein Beispielprojekt, das ihr persönlich besonders gefallen hat: Eine Supermarkt-Kette hatte Probleme damit, Kaugummi an männliche Kunden zu verkaufen. Nach einer Data-Mining-Analyse der Verkaufsbons legten die Business-Analytics-Berater nahe, die Kaugummis in der Nähe des Rasierbedarfs zu platzieren. Diese Rechnung ging genauso auf wie das berühmte Windel-Bier-Bundle für das Wochenende, das Data-Miner nach einer ähnlichen Analyse vorgeschlagen haben. Der Windel- und Bierumsatz stieg.

Reseller werden IT-Berater

Um sowohl Unternehmensstrategie als auch IT-Konzepte umzusetzen, spielt laut der IBM-Studie der IT-Dienstleister eine immer wichtigere Rolle. Mehr als zwei Drittel der befragten mittelständischen Unternehmen gaben an, dass sie sich in Sachen IT einen beratenden Partner wünschen. Hierbei gilt: Industriekenntnisse erwartet der Mittelstand von seinem IT-Partner genauso wie technische Beratung, hohe IT-Kompetenz und Unternehmensberatung. Die einst klassische Rolle des IT-Dienstleisters als Reseller von Hard- und Software, der die IT implementiert, genügt nur noch etwa einem Drittel der befragten Unternehmen.

Über die Studie

Über die Studie

Die weltweite Mittelstandsstudie „Inside the Midmarket: A 2011 Perspective“ wurde von IBM in Auftrag gegeben und vom US-amerikanischen Marktforschungsunternehmen KS&R, Inc. durchgeführt. Insgesamt wurden mehr als 2.000 Entscheider von mittelständischen Unternehmen aus 22 Ländern befragt – zirka 100 Unternehmen kamen aus Deutschland. Die Unternehmen beschäftigen zwischen 100 und 1.000 Mitarbeiter und kommen aus unterschiedlichen Branchen wie Finanzen, Handel, Konsumgüter, Transport oder Fertigung. Die Befragung fand im vierten Quartal 2010 statt.