Kunde statt ROI im Fokus

IBM lotet mit Mittelstandsstudie den Markt aus

16.02.2011 | Redakteur: Stefan Riedl

Analyse für das Bauchgefühl

Business Analytics ist ebenfalls zu einem Mittelstandsthema geworden, wobei dieser Ausdruck vor allem im IBM-Umfeld vorkommt, während andernorts häufiger von „Business Intelligence“ gesprochen wird. Sowohl weltweit als auch in Deutschland beschäftigen sich derzeit rund 70 Prozent der mittelständischen Unternehmen mit solchen IT-Projekten. „Mit Business Analytics lassen sich intelligente Prozesse aufsetzen, um Entscheidungsfindungen und operationale Effizienz im Unternehmen zu verbessern“, definiert der Big-Blue-Konzern, der dazu eigens Firmen wie Cognos oder SPSS übernommen hat und beispielsweise in Appliance-Form auf IBM-Hardware vermarktet.

Doris Albiez nennt ein Beispielprojekt, das ihr persönlich besonders gefallen hat: Eine Supermarkt-Kette hatte Probleme damit, Kaugummi an männliche Kunden zu verkaufen. Nach einer Data-Mining-Analyse der Verkaufsbons legten die Business-Analytics-Berater nahe, die Kaugummis in der Nähe des Rasierbedarfs zu platzieren. Diese Rechnung ging genauso auf wie das berühmte Windel-Bier-Bundle für das Wochenende, das Data-Miner nach einer ähnlichen Analyse vorgeschlagen haben. Der Windel- und Bierumsatz stieg.

Reseller werden IT-Berater

Um sowohl Unternehmensstrategie als auch IT-Konzepte umzusetzen, spielt laut der IBM-Studie der IT-Dienstleister eine immer wichtigere Rolle. Mehr als zwei Drittel der befragten mittelständischen Unternehmen gaben an, dass sie sich in Sachen IT einen beratenden Partner wünschen. Hierbei gilt: Industriekenntnisse erwartet der Mittelstand von seinem IT-Partner genauso wie technische Beratung, hohe IT-Kompetenz und Unternehmensberatung. Die einst klassische Rolle des IT-Dienstleisters als Reseller von Hard- und Software, der die IT implementiert, genügt nur noch etwa einem Drittel der befragten Unternehmen.

Über die Studie

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