Service- und Support-Management für SMB-Kunden

Magirus vBundles jetzt mit Single-Support-Service

14.02.2011 | Redakteur: Regina Böckle

Christopher Benecke, Leiter Channel Development bei Magirus

Für die auf Cisco, VMware und EMC basierenden Datacenter-Lösungen für Mittelstandskunden, die vBundles, stellt Magirus jetzt auch einen deutschsprachigen Support aus einer Hand zur Verfügung.

Fachhandelspartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz stellt Magirus ab sofort einen Single-Support mit vier Service-Paketen für die vBundles zur Auswahl. Die vBundles hat Magirus in enger Zusammenarbeit mit EMC, VMware und Cisco als kostengünstige Datacenter-Lösungen entwickelt. Sechs unterschiedliche vBundles – von „Entry“ bis „High“ Level – sind für Mittelstandskunden verfügbar. Vorgestellt wurden die Systeme erstmals auf dem Datacenter Innovation Summit im September vergangenen Jahres.

Im Rahmen des Single-Supports kann der Kunde dabei zwischen unterschiedlichen Service-Leveln vom „Next Business Day“ bis hin zum zum „24x7x365 mit nur zwei Stunden Reaktionszeit“ wählen.

Alle Support-Pakete verfügen über einen Initial Onside Health Check. Dieser beinhaltet eine Vor-Ort Analyse und Dokumentation der Systemumgebung sowie die Überprüfung der Firmware-Stände des Gesamtsystems.

Der First und Second Level Support ist für Deutschland, Österreich und Schweiz in deutscher Sprache erhältlich. Weitere Länder werden über einen englischsprachigen Support bedient.

Mit dem Single-Support für vBundles bietet Magirus erstmals ein umfassendes Service- und Support-Management im SMB-Segment an. Die vBundles werden nach der Assemblierung durch die Magirus M-Site, die Installation und Implementierung beim Endkunden vom Magirus Kooperationspartner DataOpt GmbH in den Support übernommen.

Ergänzendes zum Thema

Die drei vBundle-Varianten


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