Auch Orange bietet ITIL Consulting und Support

Zertifizierte Berater

31.01.2007 | Redakteur: Ulrike Ostler

Orange Business Services bietet jetzt Beratung und Support nach dem ITIL-Standard (IT Infrastructure Library). Um das Serviceportfolio abzurunden, will das Beratungsunternehmen ein neues ITIL-konformes Customer Care-Angebot noch im Jahr 2007 auf den Markt zu bringen.

ITIL beschreibt Umsetzungsmöglichkeiten für wesentliche Prozesse, die im Rahmen des IT-Service-Managements weltweit vorgenommen werden sollten. Die konsequente Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL-Regeln sorgt für die Zuverlässigkeit und Transparenz, die multinationale Unternehmen für die Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse benötigen.

Zertifizierte Berater sollen nach der Analyse der Geschäftsabläufe im Unternehmen ein kundenorientiertes IT-Support-Konzepte erstellen.

Oranges Business Service stellt bei Umsetzung der ITIL-Prozesse im Unternehmen, folgende Vorteile in Aussicht:

Ein Best Practice-Framework sichert die Qualität der IT-Services und des Supports

• Kosten lassen sich drastisch senken
• Mitarbeiter können höhere Effektivität und Produktivität erreichen
• Endanwender profitieren vermutlich von verbesserter IT-Performance und transparenten Abläufen

Frank Sommerfeld, Vice President bei Orange Business Services und für das Geschäft in Deutschland verantwortlich, sagt: „Das IT-Management wird immer komplexer. Deshalb suchen unsere Kunden Hilfe bei ITIL.“ Er verdeutlicht aber auch , dass ITIL nur zu höherer Service-Qualität und Kosteneinsparungen führen könne, wenn die Best Practice-Prozesse im Unternehmen auch etabliert und gelebt würden.“