Fakten und Trends im Service 2010

Normung von Dienstleistungen für die IT-Branche relevant

01.02.2011 | Redakteur: Sarah Maier

Markus Schröder, KVD-Geschäftsführer

Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) stellte auf der „Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie“ eine Studie vor. Aus dieser geht hervor, dass vor allem die IT-Branche Service-Normen wünscht, um international vergleichbar zu sein.

„Normen leisten einen ungleich höheren Beitrag zum Wirtschaftswachstum als Patente und Lizenzen in ihrer Gesamtheit, auch wenn uns das im Tagesgeschäft nicht immer bewusst sein mag“, erklärt der KVD-Geschäftsführer Markus Schröder. Der Branchenverband vertritt seine 1.500 Mitgliedsunternehmen europaweit. Eines der Verbund-Ziele ist es, Dienstleistungsnormen als Grundlage zur Marktöffnung zu etablieren.

„Wir begleiten den Normungsprozess von Dienstleistungen, um die hohe Qualität des Kundendienstes im Sinne von ‚Service made in Germany’ auch international als Maßstab zu etablieren und vergleichbar zu machen“, führt Schröder aus.

Im Rahmen der KDV-Studie „Fakten und Trends im Service 2010“ hat der Verband seine Mitgliedsunternehmen befragt, inwieweit sie sich von der Anwendung internationaler Normen konkrete Vorteile erwarten. Branchenübergreifend erwartet knapp die Hälfte der Unternehmen (46 Prozent hohe und sehr hohe Zustimmung) konkrete Vorteile von der Anwendung internationaler Normen von Dienstleistungen in ihrem Unternehmen. Branchenbezogen ergeben sich folgende Werte: IT-Branche 53 Prozent und Branche Maschinenbau 44 Prozent (jeweils wieder hohe und sehr hohe Zustimmung), die konkrete Vorteile erwarten.

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